Enterprise Connect 2025 en Orlando acaba de finalizar, y como cada año superó las expectativas los que hemos tenido la suerte de poder asistir año tras año. ¡Y qué semana tan increíble! Desde conferencias magistrales innovadoras, demostraciones prácticas, el evento ofreció una visión dinámica al futuro de las comunicaciones empresariales y la experiencia del cliente (CX), además de la oportunidad de compartir conocimientos y aprender de colegas de la industria tecnológica presentes en el evento.
La industria se está moviendo rápidamente, y el evento de este año se centró en el poder transformador de la IA, la automatización y la colaboración unificada además de un vistazo a lo que se avecina para el 2026.

La revolución de la IA continúa
Como se esperaba, la IA se robó el protagonismo en Enterprise Connect 2025, demostrando una vez más que la automatización inteligente no es solo el futuro, es el ahora. Los líderes del sector demostraron cómo la IA generativa está remodelando las interacciones con los clientes, potenciando la productividad de los agentes y ofreciendo eficiencias empresariales sin precedentes. Los asistentes tuvieron la oportunidad de dar una mirada a los agentes virtuales impulsados por IA, el análisis de sentimientos y el análisis predictivo, lo que refuerza que el papel de la IA en las comunicaciones empresariales no hace más que fortalecerse.

Las Comunicaciones Unificadas y la Colaboración se Tomaron el Escenario
Con el trabajo híbrido y remoto ahora estándar, las empresas exigen experiencias de colaboración fluidas. El evento de este año mostró un aumento en las innovaciones, desde las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube (UCaaS) hasta los asistentes de reuniones impulsados por IA que mejoran la productividad. Las empresas están redefiniendo el trabajo digital en equipo, haciéndolo sencillo, atractivo y más inteligente que nunca.

El Futuro de CX
Las expectativas de los clientes se están disparando y las empresas están dando un paso adelante. La tecnología de los centros de contacto dominó las conversaciones, centrándose en los chatbots impulsados por IA, la interacción omnicanal y la automatización de última generación. La industria está cambiando rápidamente hacia el centro de contacto como servicio (CCaaS), que proporciona a las empresas soluciones escalables basadas en la nube que mejoran la flexibilidad y la eficiencia en la atención al cliente.

Seguridad y cumplimiento en la era digital
A medida que evolucionan las comunicaciones empresariales, también lo hacen los riesgos de seguridad. La ciberseguridad, la privacidad de los datos y el cumplimiento fueron los principales temas de conversación, con un fuerte enfoque en los modelos de seguridad de confianza cero, el cifrado de extremo a extremo y la detección de fraudes impulsada por IA. Con la rápida adopción de la IA y el aumento de las fuerzas de trabajo remotas, la protección de los datos confidenciales es más crítica que nunca.

Lo más destacado de la Expo
Entrar en el Salón de la Exposición fue como entrar en el futuro. Los asistentes pudimos explorar las plataformas de Centros de Contacto impulsadas por IA, las herramientas de colaboración de próxima generación y los paneles de análisis en tiempo real, innovaciones revolucionarias que redefinen las comunicaciones empresariales. Las empresas líderes brindaron experiencias prácticas, lo que permitió a los asistentes comprobar los últimos avances de primera mano.

Anuncios notables de líderes de la industria, conferencias magistrales y premios
Los líderes de la industria hicieron realizaron importantes presentaciones, incluido Microsoft’s Ilya Bukshteynquien destacó cómo las herramientas de IA están transformando la comunicación en el lugar de trabajo.  AWS presentó la próxima generación de Amazon Connect, que mejora la IA y la automatización para mejorar las interacciones con los clientes. CallTower and Five9 también presentó su asociación que combina Operator Connect de CallTower para Microsoft Teams con la plataforma de centro de contacto de Five9 para una comunicación empresarial fluida. Las conferencias magistrales contaron con presentaciones de empresas como Zoom, AWSy CiscoOtro punto destacado fue la Cumbre Empresarial, donde los expertos de las compañías AAA Northeast, Avery Dennisony ¡Werner Trucking Company y Yum! discutieron los principales desafíos de la industria.
Así mismo, se entregaron premios , entre ellos el Premio Spotlight que reconoce a las mujeres en las comunicaciones, el Premio IT Hero para profesionales de TI destacados y el premio Best of Enterprise Connect para las principales innovaciones en tecnología de comunicaciones y CX.

¡Nos vemos en Las Vegas para Enterprise Connect 2026!
Otra edición de Enterprise Connect llegó a su fin, ahora todas las miradas están puestas en el evento del próximo año en Las Vegas. ¿Quién se une a nosotros para continuar la conversación sobre el futuro de las comunicaciones empresariales?
¿Cuáles consideras fueron las principales conclusiones de Enterprise Connect 2025? 

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Maria Wever, Fundadora y CSO
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